After-sales Service Policy

售后服务政策

根据国家相关法规制定,INGO的售后处理条款具体实施如下:

1退换货规则
ingo承诺符合以下情况,自客户签收商品起7日内可以退货,15日内可以换货,客户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下:

退换类别 具体描述 是否支持7天(含)内退货 是否支持15天(含)内换货 是否收取返回运费 备注
国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题 经由生产厂家或售后服务中心检测确认,属于商品质量问题 /
到货物流损、缺件或商品描述与网站不符 物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,于收到货后24小时内反馈,经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。 审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便快速做出判断并处理。
其他原因 除以上两种原因之外,如个人原因导致的退换货,在商品完好、附件齐全的前提下。 由客户承担商品返回运费

2收货时间判定标准
以客户实际签收商品日期开始计算;

3下述商品不支持无理由退货
1.个人定做类商品;
2.食品类商品;
3.根据商品性质不适宜退货,并经您在购买时确认的商品:
a.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品;
b.其他根据商品性质不适宜退货,在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品;
4.无法保证保证退回商品完好的商品(能够保持原有品质、功能,商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好)。
注:商品完好说明
商品完好指商品能够保持原来品质、功能、商品本身、配件、商标标识齐全的,视为商品完好。客户基于查验需要打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好;但对超出查验和试用需要而使用商品,导致商品产生价值贬损较大的,视为商品不完好。

4以下情况不予办理退换货
1.任何非我司出售的商品;
2.过保商品(超过三包保修期的产品);
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4.三包凭证信息与商品不符及被涂改的;
5.其他依法不应办理退换货的。

5其他
在商品退货时,有赠品的主商品发生退货,需将赠品一并提交退货返回,如赠品未退回,则主商品无法全额退款。